Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия


^ Чтоб клиент не скучал


Собирать скидки — в особенности маленькие, «грошовые» — достаточно скучновато. И эта скукотища понижает мотивирующий эффект накопительных скидок. Но можно привнести элемент игры, который сделает скопление даже маленьких скидок куда более интересным Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия занятием.


^ ИСТОРИЯ 5-ая: МАГАЗИН КОМПАКТ-ДИСКОВ


Обладатель магазина компакт-дисков, назовем его Дмитрием, обратился ко мне за консультацией;


«В моем магазине действует определенная система скидок. Что вы о ней думаете, необходимо ли Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, на ваш взор, ее каким-то образом поменять?»


Главный вопрос в таковой ситуации — а какова была цель введения этих скидок? И в какой мере она достигнута при помощи имеющейся системы скидок?


«Система Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия последующая: Один диск стоит 95 рублей. Если человек покупает сходу от 2-ух до 4 штук, то стоимость становится 90 рублей, а если 5 штук и поболее, то 85 рублей».


Как указывает опыт, в таких ситуациях лучше срабатывает предложение Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия «Пятый диск за полцены» либо «Десятый диск в подарок». Обычно люди предпочитают получать подарки либо огромные скидки, ежели скидки «грошовые», потому таковой подход может быть куда более эффективен.


Дальше, можно было Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия бы выдавать учетные карточки на 10 покупок, как было описано в главе о накопительных скидках, вчеркивать в карточку все покупки, и только после того, как все строчки карточки будут заполнены, сработает накопительная скидка на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия те же 10%. Но так как это будут 10% с 10 покупок, а не с одной, клиент получит скидку на осязаемую для него сумму - что психологически еще красивее 10-ка «грошовых» скидок.


Не факт, что этот подход Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия будет работать лучше, чем существующая на сегодня система скидок, но поэкспериментировать можно — даже в случае беды Дмитрий не растеряет ничего, не считая платы за печать сотни-другой карточек.


Дальше Дмитрий писал Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия:


«Плюс к этому с каждым приобретенным диском клиент получает купон "Дополнительная скидка 5 рублей". Этот купон действует в течение 3-х месяцев. Другими словами, покупая диски в моем магазине, клиент набирает купоны на какую Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия-то сумму. При очередной покупке он может дать накопившиеся у него купоны торговцу и получить скидку на сумму, обозначенную в купонах. В данном случае новые купоны с приобретенными дисками ему не выдаются. Другими Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия словами его скопленная скидка обнуляется и он должен начинать сначала».


Согласитесь, собирать купоны по 5 рублей — занятие очень кислое. Посчитайте сами — чтоб получить даром всего один диск (ценой в 95 рублей), придется Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия собрать целых 19 таких вот купонов. Не знаю, как вас, почетаемый читатель, а меня слабо мотивирует предложение приобрести 19 дисков, чтоб получить двадцатый безвозмездно.


Чтоб сделать процесс «накопления» более интересным, я бы порекомендовал ввести в него Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия элемент азартной игры. Перевоплотить магазин в казино. Как это сделать? Простой вариант — использовать ту же идею с пятирублевыми купонами, но чуток видоизменять ее. Сделать купоны кусками пазла. Другими словами па листке Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия бумаги фоном печатается какая-то картина (например, эмблема магазина), а поверх нее печатаются купоны (скажем, 9 либо 12 штук на листе), после этого лист разрезается на отдельные купоны.


Любой из таких купонов можно использовать сам по Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия для себя, тогда и он дает скидку в 5 рублей. Но если собрать из их полный пазл, стоимость каждого купона возрастает, скажем, в 10 раз и даже в 20 раз — и становится равна стоимости Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия диска. Другими словами в обмен на пазл из купонов можно получить в подарок целую стопку дисков на выбор.


Вуаля! Заместо тупого «накопления» появляется элемент азартной игры меж клиентом и магазином. Очевидно, каждый Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия последующий купон-фрагмент выбирается кассиром случаем, так что собрать пазл из первых попавших в руки купонов не получится — придется или собирать новые и новые купоны, или изменяться с друзьями и знакомыми.


►► А Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия такие обмены — это, кстати, дополнительная реклама для магазина. «Ты где диски покупаешь? У Дмитрия? Нет? Жалко... Почему жалко? Да, понимаешь, у него такие скидки...»


Ну а чтоб не было собрано очень Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия много таких пазлов (и чтоб не пришлось выдавать стопку дисков в подарок очень нередко), можно выпустить один из из частей пазла ограниченным тиражом. И еще в таком случае имеет смысл ставить на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия обороте купона печать магазина, чтоб освободить клиентов от искушения подделать недостающий элемент пазла.


А чтоб люди не задумывались, что магазин их околпачивает, 1-ый же собранный пазл нужно будет приклеить на лист картона, туда Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия же приклеить фотографию счастливого покупателя, получающего из рук директора магазина стопку дисков, -и повесить этот коллаж на стенку около кассы.


^ Другие азартные игры


Можно использовать и другие варианты азартных игр — не «накопительные», а Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия «сиюминутные». К примеру, заместо того чтоб давать клиенту «грошовую» скидку, можно сыграть c ним в рулетку. Выстроить барабан вроде того, что был в игре «Поле чудес», — только небольшой, настольный. Либо, напротив, большой стенной Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. Поделить его, скажем, на 30-40 секторов. Один сектор из этих 30 дает выигрыш в 5 бесплатных дисков, два либо три — выигрыш 1-го бесплатного диска, несколько секторов дают скидку 10-20% на последующую покупку (та же накопительная Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия скидка, но для «сверхкороткой» дистанции), а другие - обыденный скидочный купон на 5 рублей. И пусть каждый клиент (либо каждый, кто покупает более 3-х дисков), оплатив свою покупку, получает возможность крутнуть барабан и выиграть приз Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


И очередной вариант азартной игры. Каждый клиент, который заполучил более 3-х дисков сразу, получает в подарок лотерейный билет (либо по лотерейному билету за каждые приобретенные три диска). Билет представляет Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия собой карточку, на которой нарисована таблица 4х4 клеточки, покрытую фольгой, — фольгу можно стереть монеткой. Осознаете, о чем я? Но стереть можно только четыре клеточки (строку, столбец либо диагональ), по другому билет становится недействительным. Если Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия раскрылись буковкы, образующие в правильном порядке слово «ДИСК», — клиент выиграл бесплатный диск. При этом на каждом билете обязательно есть выигрышная композиция — в этом проигравший может убедиться, стерев фольгу с других клеток, так что Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия никто не сумеет сказать, как будто лотерея нечестная.


Несложно посчитать, что в среднем будет выигрывать один билет из 10 — другими словами на каждые 30 проданных дисков придется выдавать один диск в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия подарок, что равноценно скидке 3%. Единственная неувязка — цена печати самих билетов. Они должны быть написаны на картоне, должны быть различными (чтоб покупатели не очень нередко попадали в выигрышную комбинацию) и к тому же покрыты стирающейся фольгой Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. Так что Дмитрию стоит проверить, за которую сумму типография в его городке берется сделать такие билеты, — тогда и уже решать, стоит овчинка выделки.


А еще можно дать клиенту игральные кости и предложить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ему «выкинуть для себя скидку». Кому-то повезет, и он выбросит две шестерки. Кому-то не повезет, и он выбросит две единицы. Но в среднем скидка будет составлять 7%. Либо можно дать клиенту Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия колоду карт и предложить «вытянуть скидку» — средняя скидка здесь будет около 7,5% (но ее можно понизить до более применимой, положив в колоду меньше тузов с «картинками» и больше «троек» с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия «двойками»).


►► Можно использовать и другие пользующиеся популярностью азартные игры - принципиально только просчитать, какой будет в среднем величина скидки и прибыльна ли это для магазина. Но учтите, что нельзя играть с покупателем на средства — лишь на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия скидки либо подарки!


Направьте внимание на один аспект. Если разыгрывается подарок — клиент, очевидно, получит его здесь же, «не отходя от кассы». Но если ставкой в игре является величина скидки, разыгрывайте скидку не Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия на эту, а на последующую покупку! Во-1-х, это даст покупателю повод возвратиться -мы ведь говорим о средстве мотивировать повторную покупку. А во-2-х, если вы будете разыгрывать скидку на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия текущую покупку, хитрые покупатели станут отрешаться от покупки, если выпадет очень малая скидка, а позже пытать счастья снова. Потому розыгрыш подарка либо скидки должен выполняться только после того, как покупка изготовлена и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия оплачена.


►► ^ Дополнительные примеры игр с покупателем вы сможете отыскать в книжке Евгения Мачнева «Развлекупки» (СПб.: Питер, 2005).


Такового рода азартные игры с покупателем в состоянии сделать магазин в очах клиента еще более симпатичным, ежели Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия конкурирующие магазины, которые предлагают обыденные скидки.


^ Накопительные льготы и призы


В конце концов, чтоб закрыть тему «накоплений», упомяну еще накопительные льготы и призы. Что же все-таки это такое? Дополнительные услуги, которые не входят Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в прейскурант конторы (или предоставляются исключительно в пакетах VIP-обслуживания) и которые неизменный клиент может получить только благодаря собственному статусу «верного клиента» и достаточному количеству изготовленных покупок.


Что это могут быть за Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия услуги? Так, я уже упоминал клубы «100 000 миль», организованные авиакомпаниями. Члены таких клубов не только лишь получают скидки на билеты - в почти всех компаниях они к тому же обслуживаются вне Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия очереди, для их есть особенные льготы при бронировании либо обмене билетов, часто они могут воспользоваться комнатами отдыха для пассажиров бизнес-класса, даже если летят эконом-классом, а в случаях, когда желающих попасть на самолет больше Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, чем посадочных мест, — поначалу билеты получают «стотысячемильники», а позже уже все другие.


►► «Сожалею, сэр, но свободных мест нет. И видите ли, у нас большая очередь на разбронирование..." Здесь кассир поднял Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия на клиента глаза и замолк. На стойке перед ним лежал портфель, и предприниматель — неназойливо, но очень недвусмысленно — постукивал по краю ранца пластмассовой карточкой. Такие карточки выдаются членам "стотысячемильного клуба", сделанного компанией "Юнайтед Эйрлайнз" для Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия собственных неизменных пассажиров — элиты, которую стремятся иметь все компании. Выражение лица у кассира тотчас поменялось, и он произнес: "На данный момент чего-нибудть устроим, сэр". Карандаш кассира приподнялся и вычеркнул одну из Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия фамилий в перечне пассажиров — человека, прибывшего много ранее и имевшего все основания получить билет,— а заместо него вписал имя бизнесмена» (Артур Хейли. «Аэропорт»).


Другой пример, классом повыше, — кредитная карточка Centurion Card, выпушенная Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия American Express для собственных более ценных клиентов. Эту карточку нельзя заказать — ее можно получить только по приглашению от American Express, к тому же придется заплатить 2500 баксов только за оформление Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. Зато этой карточкой можно оплатить что угодно, прямо до личного реактивного самолета, — величина платежа не ограничена. Эта карточка позволяет воспользоваться залами ожидания для VIP-персон в аэропортах, получать билеты на мероприятия, где все места Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия раскупаются за год вперед, и т. п.


Не считая того, льготы могут носить не практический, а чисто «престижный», «представительский» нрав. К примеру, в одном южноамериканском ресторане есть такое правило — при возникновении Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в дверцах зала кого-либо из отлично знакомых клиентов ресторанный оркестр прерывается, встает и с полминуты наигрывает возлюбленную мелодию клиента. И тот безизбежно оказывается в фокусе внимания всего зала. Спрашивается, куда «заслуженный Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия» гость быстрее пригласит даму либо делового напарника — в этот ресторан либо к соперникам?


Очевидно, обыденные покупатели тоже должны знать об этих льготах для «верных клиентов» — чтоб завидовать им и стремиться получить эти Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия льготы себе.


А есть ли в вашем бизнесе, почетаемый читатель, возможность предоставлять неизменному клиенту какие-то особенные льготы, доступные не многим покупателям? Льготы, которые он не получит у ваших соперников?


^ Пара Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия слов о других «пряниках»


Какие еще «пряники» вы сможете дать собственному клиенту за то, что он опять обратился к вам?


Если ваш бизнес подразумевает личный подход к клиенту, выполнение особенной работы для каждого Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиента -будь то дизайн веб-сайта, исцеление зубов либо бизнес-консультирование, - уже в процессе работы над первым заказом вы соберете уйму инфы о клиенте, его делах, дилеммах, особенностях и т. п. И Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия это даст вам возможность указать клиенту на целый ряд выгод—«пряников»-, которые он получит в последующий раз, продолжая работать с вами.


^ Одним из таких «пряников» может быть экономия времени - вас не надо Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия будет вводить в курс дела, разъяснять какие-то тонкости, которые вы уже понимаете с прошедшего раза. А если идет речь о работе с почасовой оплатой, клиент сбережет не только лишь время, да и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия средства. К примеру, если компания обращается к собственному неизменному консультанту по рекламе, он может сходу приступить к делу - новенькому же поначалу придется длительно уточнять огромное количество аспектов, перелопачивать уйму старенькых Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия маркетинговых материалов компании и т. п.


Для неких видов бизнеса существует к тому же таковой «пряник», как экономия на подготовительных шагах работы, без которых нельзя взяться за основную работу. Так, портной поначалу должен Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия снять мерки с заказчика, сделать личные лекала и только после чего может приступить к пошиву одежки. А неплохой одонтолог, до того как ставить пломбы и коронки, вышлет клиента сделать снимки всех зубов.


Если Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия для собственных старенькых клиентов вы уже сделали всю предварительную работу впервой, то при последующем заказе можно воспользоваться готовыми плодами. Но если клиент обратится в другую фирму, там должны будут выполнить всю эту Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия работу поновой, а клиенту придется оплатить ее во 2-ой раз.


«Пряник» психического плана, который можно предложить клиенту, - комфорт. Согласитесь, если официантка в кафе задает вопрос: «Вам как обычно - двойной эспрессо Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия с одной ложкой сахара?» - это куда приятнее дежурного: «Что будете пить?» Если вы работаете с клиентом не впервой, вы уже понимаете его запросы, пожелания, особенные требования, так что ему не пригодится смотреть Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия за каждым вашим шагом, предупреждать, инструктировать - довольно кивнуть головой и сказать: «Как обычно».


Дальше, если предшествующая работа была выполнена пусть не с блеском, то хотя бы удовлетворительно, вы сможете предложить покупателю «пряник» убежденности в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия качестве работы. Как вы работаете, клиенту уже понятно. Как там сработает соперник - поди выясни.


►► ^ Очень убедительными в таковой ситуации бывают формулировки вроде: «Вы, естественно, сможете рискнуть обратиться к незнакомому исполнителю...»


Время от времени Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия для того чтоб пользоваться вашим продуктом либо услугой, клиент должен научиться ими воспользоваться — будь то полчаса, потраченные на знакомство с клавишами станка, либо же двухнедельный насыщенный курс по работе с чертежной программкой Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. В данном случае клиента можно завлекать «пряником» привычности — мол, наш продукт отлично понимаете, а на продукт соперника еще придется переучиваться, тужиться, растрачивать время и силы.


►► Фактически говоря, последние два «пряника» — это не Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия столько «пряники», которые завлекают к вам, сколько «пугала», делающие ужасной саму идея о переходе к сопернику.


Для того чтоб ваш клиент понимал наличие «пряников» у вас и отсутствие их у соперников (а Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия по другому «пряники» не сработают), стоит ненавязчиво донести это до него в процессе работы над заказом либо во время сдачи заказа. Чтоб запомнил.


К примеру, если на нервом шаге идет сбор Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия инфы, выяснение тонкостей и аспектов, какая-то другая под готовя тельная деятельность — обязательно стоит разъяснить клиенту, что это неотклонимая часть работы, без которой ни один честный спец за таковой заказ не Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия возьмется. И что при воззвании к хоть какому другому исполнителю придется начинать с такого же самого. Но что это необходимо сделать только один раз, самый 1-ый — а позже вы будете воспользоваться готовыми плодами Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


►►^ И неплохо бы упомянуть об этом не один раз, а два — в самом начале, когда вы только приступаете к процедуре, и в конце, когда вы с процедурой заканчиваете.


Либо, сдавая работу, необходимо отметить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия — мол, я понимаю, как это должно быть жутко, как рискованно давать заказ незнакомому исполнителю, который еще непонятно как выполнит работу. Но сейчас почетаемый заказчик знает качество моей работы, знает Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, что я выполняю работу в срок, и впредь будет избавлен от риска.


Такие аргументы оседают в голове у заказчика — и всплывают, когда клиент задумается, сделать ли последующий заказ у вас либо у соперника.


^ Используйте Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия «инстинкт завершения»


Один из «вечных двигателей», способных побудить человека к действию, — рвение к завершенности. Мозг человека имеет свойство «цепляться» за незавершенные деяния, запоминать их (психологи именуют это «эффектом Зейгарник») и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ворачиваться к ним опять и опять. При этом свойство это прирожденное и присуще каждому человеку с юношества.


►► Более того, рвение к завершенности характерно не только лишь человеку. К примеру, если мортышка отрисовывают Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия какие-то каракули и у нее отбирают набросок до этого, чем она сочтет его законченным, — она будет злиться, орать, постарается отнять набросок у исследователя. Отвлечь ее даже возлюбленными фруктами либо игрушками не получится. Если Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия же ей возвратят отобранный набросок — мортышка бросит все остальные занятия и примется дорисовывать его с того места, на котором ее работу оборвали.


Это прирожденное поведение можно использовать для того, чтоб вынудить клиента брать Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия опять и опять. Фактически говоря, накопительные подарки, льготы и призы тоже эксплуатируют эту психическую особенность. Но есть и другие методы.


^ Страсть к коллекционированию


Эксплуатация «инстинкта завершения» лежит в базе пользующейся популярностью рекламной стратегии Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия — поощрения страсти клиентов к коллекционированию. При этом собирать можно не только лишь продукты, да и упаковку (сигаретные пачки, конфетные фантики, пробки от бутылок) либо бесплатные «приложения» к товару.


Эту стратегию Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия употребляет, к примеру, «Киндер-сюрприз». В шоколадном яичке находится игрушка — но это не просто игрушка, а часть некий коллекции. Заполучив первую игрушку, чуть ли не каждый ребенок захотит собрать коллекцию вполне — и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия для этого станет брать новые «Киндер-сюрпризы». А так как заблаговременно непонятно, что окажется в яичке, ну и не в каждом яичке находится конкретно коллекционная игрушка, — для того, чтоб составить полную коллекцию Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия из 7-9 предметов, может потребоваться приобрести до сотки яиц либо даже больше.


►►Более того, есть основания полагать, что, начиная продавать новейшую коллекцию, «Киндер-сюрприз» сначала или вообщем не выпускает на рынок одну из Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия игрушек этой серии, или выпускает сильно мало экземпляров, В итоге большинству деток длительное время никак не удается собрать полную коллекцию - и, побуждаемые «инстинктом завершения», они приобретают все новые и новые шоколадные яичка.


Схожую стратегию Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия употребляют и многие другие компании. К примеру, «Макдоналдс», где кладут игрушки в пакетики с детской порцией Happy Meal. Либо компании, выпускающие наклейки с портретами героев мультов либо фото именитых футболистов Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


Вобщем, если вы думаете, что этот прием можно использовать только с игрушками — вспомните о коллекциях музыкальных дисков и собраниях книжек. Вспомните о том, как бедные дамы приобретают приглянувшийся ювелирный гарнитур равномерно, один Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия предмет за другим. Вспомните о людях, собирающих дипломы всех курсов PADI для дайверов... Можно привести еще много примеров.


►► Кстати, прием можно использовать не только лишь с продуктами, да и с услугами, предназначенными «для Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия удовольствия». Все ли сорта пива попробовал неизменный гость паба? На всех ли аттракционах парка развлечений проехался за каникулы ребенок?


Есть два актуально принципиальных условия для фуррора рекламной программки, основанной на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия коллекционировании. Во-1-х, клиент должен знать, что обретенные им предметы -не просто однотипные продукты, а конкретно часть коллекции. Во-2-х, клиент должен знать, что его коллекция неполна, и поболее того, он должен знать, чего в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия коллекции не хватает. Без этого не сработает «инстинкт завершения».


Любая компания делает эти условия по-своему. Так, на коробках с «Киндер-сюрпризом»» печатают изображения всей коллекции. Торговцы ювелирных изделий вручают вкупе Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия с покупкой буклет, в каком показывается весь гарнитур. В ресторанах «Макдоналдс» на видном месте ставят витрину с полным набором игрушек. Производители наклеек выпускают особые альбомы, где для каждой наклейки есть свое место, так Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия что владелец альбома сходу лицезреет, чего еще не хватает в его коллекции.


А издательство «Манн, Иванов и Фербер» достигает подобного эффекта, нумеруя выпущенные им книжки, — на переплетах стоят номера 001, 002 и т Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. д. Никакой необходимости в таковой нумерации нет, это не тома 1-го издания, а совсем самостоятельные книжки. Но многие читатели будут ощущать дискомфорт, если на их полке будут стоять книжки с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия номерами 001, 002 и 004 — и при всем этом не будет книжки с номером 003.


►► Русский журнальчик Cosmopolitan употребляет схожий трюк, печатая на корешках журналов куски какого-то изображения таким макаром, что нужно сложить стопкой все Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия журнальчики за год, чтоб составить полную картину. Отсутствие хоть какого из 12-ти номеров журнальчика будет оказываться на виду.


Раз уж мы заговорили о книжках, приведу и другой пример. Благодаря людской страсти к коллекционированию Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия издателям время от времени удается вынудить читателя приобрести книжку, а то и несколько книжек, которые у него уже есть. Как? Начав издавать какую-то серию книжек в одном оформлении, а потом Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия продолжив в другом и повторно издав первую часть — но уже в обложке нового стиля.


Некие читатели чувствуют себя некомфортно, когда на полке стоят две оформленные по-разному части одной серии, потому что эти части воспринимаются Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не как «полная коллекция», как две «неполных». Потому, если издательство выпускает и первую часть в пивом оформлении, многие из числа тех, у кого уже есть эти книжки, все равно приобретают их снова Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия — только ради того, чтоб на полке стояла «коллекция», а не разрозненные тома.


Задумайтесь, можно ли составить «коллекцию» из ваших продуктов? Либо из каких-либо предметов, которые будут продаваться вкупе Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия с вашими продуктами (как игрушки в детских порциях «Макдоналдс») в качестве бесплатного приложения? Можно ли подбросить вашим клиентам идею постепенного приобретения всех ваших продуктов некий серии либо модели? Если да — каким образом Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вы сможете сказать своим клиентам, что эти продукты представляют собой конкретно коллекцию, и как вы дадите покупателю знать, что его коллекция неполна?


^ Шаг за шагом к цели


Другая стратегия, которая позволяет задерживать клиента, эксплуатируя его Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия «инстинкт завершения», — пошаговое движение к известной цели. Перед клиентом ставят заманчивую цель и показывают ему точный план ее заслуги. Более того, каждый пройденный на пути к цели шаг отмечается, документируется и как-то Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия символически «вознаграждается». Так что человек верно знает, какой путь он уже прошел — и сколько еще осталось до цели.


►► ^ Мы уже затрагивали этот метод в главе, посвященной накопительным подаркам.


К примеру, вы наверное Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия слышали, что в почти всех школах боевых искусств ученики начинают трениться с белоснежным поясом, позже сдают экзамен на желтоватый пояс, позже на зеленоватый — и т.д. до «мастерского» темного пояса Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. В неких школах система смотрится еще труднее — ученики поначалу получают нашивки на свои пояса и, только набрав нужное число нашивок, могут получить пояс последующего цвета.


Обычно происхождение этой системы цветных поясов строят к японской Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия воинской традиции, но это ошибка. По сути корешки ее описаны вот в этой цитате из книжки Марка Твена «Приключения Тома Сойера»: «Каждый получил заслугу - небольшой голубий билетик с текстом из Священного Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия Писания; каждый голубий билетик был платой за два выученных стиха из Библии. 10 голубых билетиков приравнивались одному красноватому, их можно было поменять на красноватый билетик; 10 бардовых билетиков приравнивались одному желтоватому; а за Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия 10 желтоватых директор школы давал ученику Библию в дешевеньком переплете (стоившую в то доброе старенькое время 40 центов)».


Никакой системы разноцветных поясов в обычных боевых искусствах сроду не было. Ее изобрели в XX веке бизнесмены от Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия боевых искусств, чтоб побудить учеников как можно подольше посещать (и оплачивать) тренировки. А за базу была взята описанная выше мотивационная схема, применявшаяся в христианских школах в Америке.


►► ^ Фактически говоря, и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия русская система спортивных разрядов построена по тому же принципу и с той же целью — вынудить спортсменов трениться длительно и усердно.


Этот метод удержания клиентов можно использовать фактически всюду (от тюнинга автомобилей до бизнес-консультирования Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия), где у клиента есть точная цель и таковой же точный путь к ней, на котором можно выделить самостоятельные этапы.


К примеру, если дама желает похудеть и для этого отчаливает в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия спортзал — обычно ее интереса хватает на срок от пары недель до пары месяцев, после этого она кидает тренировки. Но если сообразительный менеджер спортзала поначалу пообщается с клиенткой и уверит ее поставить впереди себя определенную Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия цель — к примеру, скинуть восемь кг либо 15 см с талии, — осязаемо вырастет возможность того, что дама будет посещать этот спортзал длительное время.


►► В особенности если менеджер поступит в согласовании с принципом Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия «шаг за шагом» и поможет клиентке составить поэтапную программку занятий, назначить промежные цели и т. п.


Если спустя какое-то время эта клиентка захотит оборвать тренировки, ее свой -«инстинкт завершения Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия» напомнит ей, что поставленная цель еще не достигнута. А если дама все таки закончит посещать спортзал, менеджер сумеет позвонить ей и сказать: «Марья Ивановна, у вас же была цель скинуть восемь кг. Вы уже Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сделали половину намеченного — не кидать же дело на полдороге, правильно?» И вероятнее всего ему получится таким макаром возвратить клиента.


Тот же прием можно в принципе использовать в любом бизнесе, где Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия есть возможность «купить итог по частям». К примеру, апдейт компьютера либо тюнинг автомобиля могут проходить поэтапно - сейчас клиент поменяет одну железяку, через месяц другую и т. д. Либо обучение - поначалу можно пройти Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вводный курс, позже курс для начинающих, потом для практиков, потом продвинутый курс, после него -мастерский, позже — тренерский. Пластический хирург может на первой операции подтянуть пациентке кожу на лице, на 2-ой — прирастить грудь...


В любом таком Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия бизнесе мудрейший торговец может совратить клиента заманчивой целью — и если не получится реализовать полный набор продуктов либо услуг одним ударом, то цель, подобно морковке, висячей перед носом ослика, принудит клиента снопа Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия и опять приходить к вам за очередной «частью» либо для еще одного «этапа».


Удачное заглавие «полной программы», указывающее на итог, также наличие точного и детализированного поэтапного плана для заслуги поставленной задачи делают Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия стратегию «продвижения к цели шаг за шагом» еще больше действенной, поднимая мотивацию клиента возвратиться к вам за новейшей покупкой.


^ Обычной метод удвоить доход


Приемы, о которых мы гласили до сего времени, помогают привести клиента Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия к вам и во 2-ой, и в 3-ий раз. Но они все рассчитаны на «пассивную» роль торговца, когда вы просто сидите и ожидаете повторного визита. Очевидно, это не единственная возможность — есть Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия и методы «активной» работы с клиентами. Но эти методы подразумевают, что у конторы есть база данных по клиентам.


Если вы еще не ведете такую базу — начните вести ее немедля, с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия нынешнего денька, прямо на данный момент. Пытайтесь получить от каждого покупателя его имя, номер телефона и какой-либо адресок (обыденный почтовый либо электрический) для связи — а получив, заносите эти данные в компьютер совместно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия с информацией о том, что заполучил клиент, сколько он заплатил и какого числа свершилась сделка.


Для чего это необходимо? Перечень клиентов является одной из «золотых россыпей» для торговца. Разумное внедрение этой Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия базы данных часто позволяет бизнесу удвоить доход фактически без издержек и усилий.


Существует много приемов работы со перечнем клиентов, но сейчас я желаю побеседовать о самом ординарном из их, не требующем особых способностей Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


^ Разбудите «спящего» клиента


Есть компании (к примеру, телефонные), услугами которых клиент часто пользуется и часто платит. Но практически у всех компаний клиенты получают продукт либо услугу только время от времени, от случаю к случаю, а Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия огромную часть времени «спят». Что, в общем, полностью разумно — не много кто покупает электротовары либо ювелирные изделия каждый денек. Но неувязка в том, что многие клиенты «засыпают» очень навечно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, а когда «просыпаются», могут обратиться за последующей покупкой уже не к вам, а в фирму соперников. Как биться с этой неувязкой?


Чтоб клиент сделал последующую покупку у вас, а не у соперника Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, и чтоб он сделал ее как можно ранее, вам необходимо разбудить «спящего» клиента, обратившись к нему по собственной инициативе. Возьмите свою базу данных по клиентам, изберите тех из их, кто не делал Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия у вас покупок довольно издавна, чтоб созреть для еще одного визита в ваш магазин либо кабинет, — и обзвоните их.


Ваш разговор с клиентом должен состоять из 3-х частей.


► Во-1-х, узнайте, все ли в порядке Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия и нет ли некий предпосылки, из-за которой клиент не входил к вам в ближайшее время.


► Во-2-х, оправдайте причину собственного звонка — об этом ниже.


► В конце концов, в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия-3-х, пригласите клиента опять зайти к вам и растолкуйте, почему это стоит сделать в последнее время.


Как указывает практика, пусть не всегда, но довольно нередко таковой звонок приводит к одному из 2-ух результатов. Или клиент Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия именует вам какую-то причину, но которой он закончил покупки у вас, — тогда и вы понимаете, с какой неувязкой необходимо работать, чтоб, во-1-х, попробовать возвратить этого клиента и, во-2-х Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, не терять по этой причине клиентов впредь. Или человек отвечает, что у него все в порядке, он продолжает считать себя вашим клиентом, — тогда и вы сможете рассчитывать на то, что скоро Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия этот клиент возвратится за новейшей покупкой. Более того, вы сможете поспособствовать тому, чтоб он обратился к вам как можно резвее.


^ Оправдание звонка


Если клиент будет знать, что ваше воззвание к нему вызвано Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия только беспокойством о прибылях магазина, чуть ли он будет рад услышать ваш глас. Потому для каждого звонка вам необходимо придумать какое-то оправдание — какую-то причину, которая разъясняла бы ваш звонок как заботу о Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиенте, а не о для себя.


Что это может быть за причина? Вариантов много, все находится в зависимости от рода бизнеса и от вашей фантазии. К примеру, одонтолог либо массажист может Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия поинтересоваться самочувствием клиента и пригласить на плановую проверку. Магазин электротоваров может напомнить клиенту, что через две недели завершается гарантия на телек. Учебное заведение может поинтересоваться фуррорами выпускника. Для большинства же бизнесов обычным поводом Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия для звонка могут быть такие вещи, как:


► поступление новых моделей либо коллекций;


► возникновение каких-либо принципно новых продуктов;


► возникновение каких-либо принципно новых услуг;


► переезд, смена расписания, другие принципиальные конфигурации;


► введение Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия новых льгот для клиентов;


► особенные скидки на пользующиеся популярностью продукты, акция распродажи;


► разовая бесплатная демонстрация, лекция, дегустация и т. д.


Общий принцип здесь таковой — у вас появилось нечто новое, о чем Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиент еще не знает, но вы убеждены, что он желал бы об этом выяснить. И потому взяли на себя смелость позвонить ему. Если же вы не выдумали оправдания для собственного звонка — пожалуй, вам лучше от Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия звонка воздержаться,


«Только сейчас, проездом из Парижа...»


Чтоб последующий визит клиента в ваш магазин либо кабинет состоялся уже в самое последнее время, вы сможете дать покупателю повод посетить вас конкретно на данный Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия момент. Простой вариант — предложить скидку, которая реальна в течение недлинного времени — к примеру, только неделю.


Но мне этот вариант не по нраву по последней мере но двум причинам. Во-1-х, жаль средств Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, которые вы недополучите из-за скидки, - мы уже гласили об этом. Во-2-х, скидки кто только не предлагает, так что их мотивирующая сила уже не та, что когда-то. Но Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия есть другой метод.


Вы сможете придумать какую-то причину, по которой клиенту стоит заглянуть к вам в последнее время, чтоб застать то, чего позднее может и не быть. К примеру, для магазина Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия одежки либо ювелирного магазина это может быть поступление некий новейшей коллекции с ограниченным количеством продукта — и вы-де заботитесь о том, чтоб клиент посмотрел на эту коллекцию одним из первых, пока Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия она не разошлась. Для ресторана это может быть какое-то особенное мероприятие вроде «недели дегустации австралийских вин» либо «уик-энда швейцарской кухни». Здесь само заглавие мероприятия намекает на то, что его срок Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ограничен.


Как указывает опыт многих продавцов, схожее предложение «с ограниченным сроком действия» часто оказывается более действенным мотиватором, ежели скидки. Но есть принципиальный аспект. Ограничения должны смотреться не мнимыми, не введенными искусственно, а естественными. К Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия примеру, если магазин одежки всего на один денек меняет собственный обыденный стиль жизни и проводит демонстрацию мод — понятно, что он не мог бы делать этого каждый денек. Если в ресторане проводится неделя экзотичной Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия кухни - естественно, что это временное мероприятие. Но если торговец гласит по телефону: «Только в течение 3-х дней вы сможете приобрести этот продукт со скидкой 20%», никак не объясняя это ограничение, клиент может и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия разозлиться.


^ Собираем кубики вкупе


Как может звучать «выступление по телефону», включающее в себя все три элемента? К примеру, вот так:


— Хороший денек, Марья Ивановна! Как вы поживаете? Это Вася Пупкин из магазина Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия «Всякие товары». Вы издавна уже у нас не были, с того времени, как приобрели шторы... Кстати, вы ими довольны? (Держит паузу.) Все было в порядке? Это замечательно, (это была часть 1-ая, проверка Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ситуации с клиентом).


Фактически, Марья Ивановна, почему я вам звоню... Мы начали завозить текстиль из Индии, только сейчас получили первую коллекцию — это нечто особое, [вторая часть, оправдание собственного звонка]


Нет Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия колебаний, что всю партию разберут за день-два, потому мы решили поначалу позвонить нашим наилучшим, неизменным покупателям и пригласить их посмотреть на эту коллекцию до того, как мы выложим ее на полки в пн Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. [третья часть, причина для визита в наиблежайшее время]


Да, вы сможете приехать в хоть какое время с 9 утра до 7 вечера, улица Верещагина, дом 3. Будем рады вас созидать! Всего хорошего, доскорого свидания! [закрытие Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия разговора]


Разговор начинается с воззвания по имени и с представления. Вы даете клиенту осознать, что вы с ним знакомы. Так что если звонок будет изготовлен не очень рано днем и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не очень поздно вечерком — он чуть ли приведет в ярость клиента. Потом вы кидаете пробный шар и даете клиенту возможность посетовать на какие-то трудности, из-за которых он больше не прогуливается в ваш Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия магазин. Таких обстоятельств не оказалось? Отлично. Потом идет «оправдание звонка» и начинается заманивание в магазин.


►► ^ Попутно вы делаете покупателю комплимент, причисляя его к наилучшим своим клиентам.


И после того как клиент Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия показал энтузиазм к вашему предложению, идут уже чисто технические детали: напоминание о том, где находится магазин, в какое время он открыт, как до него добраться и т. п. — и в конце концов обходительное прощание Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


Как вы думаете, почетаемый читатель, если хотя бы каждый 3-ий «спящий» клиент сделает покупку — на сколько процентов возрастет ваш доход в этом месяце? Как издавна вы в последний раз Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия звонили своим «спящим» клиентам? Издавна? Тогда, может быть, на данный момент самое время позвонить им, напомнить о для себя и пригласить их сделать новые покупки?


^ Поздравления с напоминанием


Очередной повод обратиться к бывшему покупателю с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия напоминанием о для себя — некий праздничек, касающийся этого покупателя:


► денек рождения самого покупателя;


► денек рождения члена его семьи;


► годовщина женитьбы;


► проф празднички (Денек химика, Денек милиции);


► религиозные празднички (только не спутайте);


► для Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия дам - 8 Марта;


► для парней - 23 Февраля;


► для ветеранов — 9 Мая.


Лучше, естественно, выбирать неизбитый праздничек — так как с 8 Марта либо с Новым годом клиента поздравляют чуть ли не все, и ваше поздравление окажется только Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия одним из многих. И еще — неплохо бы подобрать не одну дату, а хотя бы четыре-пять, чтоб клиент вспоминал о вас не раз в году, а почаще.


►►Кстати, если подходящего праздничка Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия нет - вы сможете изобрести его сами. Чего-нибудть вроде: «В русском календаре нет Денька вебмастера. Мы считаем, что это несправедливо, и потому собрались сделать 4 апреля Деньком вебмастера. Поздравляем вас...» Заодно будет повод привлечь Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия к собственной фирме внимание журналистов — но это уже отдельная тема.


Итак, вы избрали некий весомый для собственного клиента денек. К этой дате вы сможете отправить покупателю открытку либо письмо. От Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия имени конторы поздравить его поздравляем. Пожелать ему всего лучшего и т. д. Лучше сделать поздравление не кислым и не очевидным.


Если вы торгуете продуктами или услугами, которые приобретают редко — вроде автомобилей либо Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия протезирования зубов, - довольно и обычного напоминания о для себя. Только не забудьте, что клиент должен увидеть — его поздравляет конкретно ваша компания.


Если же ваш ассортимент включает продукты, которые приобретают нередко, можно пользоваться Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия случаем и попробовать побудить клиента сделать дополнительную покупку. Для этого необходимо дать ему некий повод заглянуть в магазин. При этом метод этот должен быть тематически связан поздравляем.


Более уместно и естественно предложить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиенту подарок, получить который можно в вашем магазине либо кабинете. Либо предложить в честь праздничка какую-то скидку, действительную исключительно в этом месяце, — и вкупе с поздравительной открыткой прислать скидочный купон. Но для дней Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия рождения и «мужских»/«женских дней» подарок подходит больше.


►► Как компромиссный вариант можно использовать уже знакомый вам подарочный купон на фиксированную сумму—мол, дарим вам что угодно из нашего магазина на 100, 200 либо 1000 рублей Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


Если вы предлагаете подарок — изберите чего-нибудть такое, что будет экономически необременительно вам, но ради чего человек не поленится нанести вам визит. Некие спецы рекомендуют сыграть на любопытстве клиента — написать ему Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, что его ожидает подарок, но не указывать, какой конкретно. Только необходимо выбирать таковой подарок, чтоб человек позже не плевался и не гласил: «И стоило ради этого ноги лупить?!»


Итак, с какими праздничками Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вы сможете поздравлять собственных клиентов? Станете ли вы завлекать их в собственный кабинет либо магазин? Если да — то чем?


И очередной аспект. Если вы не убеждены в эффективности поздравлений и подарков как средства Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия рекламы непосредственно для вашего бизнеса — проведите опыт. Изберите из собственной базы данных 200 случайных клиентов. И отправьте «поздравления с напоминанием» только 100 из их. А через месяц проверьте, кто из этих 200 человек Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сделал повторные покупки — и было ли посреди их больше тех, кто получил поздравления?


«Повторить?»


Если в прошедшем году клиент делал у вас некий заказ, разумеется приуроченный к определенной дате либо определенному событию — к Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия примеру, посылал букет цветов и поздравительную открытку на денек рождения, — в преддверии этой даты вы сможете связаться с клиентом и предложить ему повторить прошлогодний заказ.


Мол, годом ранее вы у нас заказывали Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия доставку букета (зал для торжества, тыщу календарей, техосмотр производственной полосы...) — не желаете ли повторить этот заказ? Желаете повторить в точности — либо будут особенные распоряжения?


Очень нередко такое предложение оказывается более чем уместным и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия принимается клиентом с благодарностью. Единственный аспект — делать его нужно заранее. Не вплотную к дате выполнения заказа, а с припасом, хотя бы за пару недель (а для неких бизнесов так и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия за пару месяцев). По другому может выясниться, что заказ уже достался сопернику — просто поэтому, что клиент торопился и обратился к первому попавшемуся исполнителю.


^ Назначьте дату заблаговременно


Если в том бизнесе, которым вы занимаетесь Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, можно хотя бы приблизительно спрогнозировать, когда клиенту в последующий раз пригодится ваш продукт либо услуга, — вы сможете заблаговременно назначить дату последующей покупки. Сделал продажу — и сразу, «не отходя от кассы», согласовал с клиентом последующую Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия и провозгласил дату.


►►Естественно, в общении с клиентом не стоит упоминать о «следующей продаже» — заместо этого гласите о «следующем осмотре», «следующей плановой замене», «следующем визите» и т. п.


К примеру Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, одонтолог при каждом визите пациента может назначать ему дату последующей встречи — для профилактического осмотра, для снятия зубного камня и т. л. И непринципиально, что эта встреча произойдет еще только через полгода, что ее дату практически Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия наверняка придется корректировать — принципиально то, что можно будет позвонить и сказать: «Помните, мы с вами условились о встрече и назначили ее на такое-то число...»


Для чего это необходимо Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия? Клиенты еще пореже отрешаются от покупки, если она была согласована и обсуждена заблаговременно. Так что если вы всякий раз будете назначать дату последующей покупки, это подымет ваши шансы удержать клиента.


«Фирменная газета»


Мы Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия уже гласили о подарках для клиентов. Но есть некоторый подарок, который может быть ценным для получателя и при всем этом не будет ничего (либо практически ничего) стоить дарителю. Более того, сделать этот подарок одному Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия человеку либо тыще человек — по деньгам фактически одно и то же.


Вы уже додумались, что же это все-таки за подарок? Да, правильно, — это информация.


Если вы желаете разбудить «спящего Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия» клиента, вы сможете позвонить ему либо отправить ему письмо. Но можно просто не дать покупателю «уснуть», временами напоминая о для себя. И один из методов сделать это, не раздражая клиента, — выпуск «фирменной Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия газеты» для собственных клиентов.


Выходить такая газета может как на бумаге {самый дорогой вариант), так и по факсу, и по электрической почте (так дешевле всего) — зависимо от того, какие каналы связи доступны Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вашим клиентам и сколько средств вы готовы вложить в распространение собственной инфы.


►► Направьте внимание! Если вы собираетесь выпускать свою газету в Вебе, сайт для этого не годится. Это должна быть конкретно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия почтовая рассылка. Почему? На веб-сайт человек входит только по своей инициативе — а вам необходимо маркетинговое средство, которое передаст инициативу в ваши руки.


Сперва стоит задуматься об интернет-газете, так как этот вариант по Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия кармашку даже малому бизнесу. А не считая того, владельцы электрической почты более платежеспособны. И только если практически у всех ваших клиентов заранее нет электрической почты — либо, напротив, если вы работаете в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия секторе «премиум» и не сможете позволить для себя смотреться недорого, — исключительно в этом случае стоит разглядеть выпуск картонной газеты либо факс-газеты.


►► ^ Вобщем, для магазинов, обслуживающих приемущественно обитателей близлежащих кварталов, еще есть Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия один приемлемый вариант — стенгазета, вывешенная в самом магазине.


Базу газеты должны составлять материалы, достойные внимания самому клиенту. Тематически связанные с вашим продуктом либо услугой, но при всем этом ни при каких обстоятельствах Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не маркетинговые. Конкретно в этом заключается секрет популярности вашей газеты, конкретно это определяет, будут ли вашу газету пристально читать либо же вышлют в мусорное ведро, даже не заглядывая вовнутрь.


К примеру Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, газета сети гипермаркетов может быть построена на базе кулинарных рецептов, нужных советов по дому и статей о здоровье. Газета зоомагазина могла бы включать в себя советы для хозяев животных и рассказы о животных Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в одичавшей природе. Турагентство могло бы выпускать нечто вроде очень облегченного журнальчика «Вокруг света» либо National Geographic — рассказы о странах и городках, которые


^ 264-265 – пропущены странички


Задумайтесь, сможете ли вы использовать «фирменную газету» в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия собственном бизнесе? Если да — о чем бы вы могли в этой газете писать? Обмозгуйте эту идею, позже обсудите ее с несколькими своими клиентами — приглянулась ли она им? Желают ли они получать такую газету Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия? Если да — может быть, вам и впрямь стоит ее выпускать.


Только учтите, пожалуйста, — вы не сможете сейчас начать выпускать «фирменную газету», а через две недели кинуть!.. Почему? Ваши клиенты не усвоют таковой непоследовательности. Потому Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия беритесь за выпуск газеты только в этом случае, если вы готовы продолжать это дело хотя бы полгода-год.


^ Конкурсы комплиментов


Очередной способ, который часто употребляют большие компании, чтоб поднять лояльность к собственному Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия товару, — «конкурсы комплиментов». Сущность приема очень ординарна — компания заявляет конкурс сочинений на тему вроде «Почему я люблю этот продукт», конкурс на наилучший перечень из 10 обстоятельств брать конкретно этот продукт, на наилучшее стихотворение, посвященное Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия товару, и т. п. Победителям обещают ценные призы. Время от времени для роли в конкурсе необходимо прислать какую-то часть упаковки продукта либо чек, подтверждающий приобретение продукта, но часто Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не надо и этого.


Естественно, одна из задач такового конкурса состоит в том, чтоб побудить людей, которые уже воспользовались продуктом, приобрести его снова. А тех, кто никогда не брал этот продукт, — испытать его. Но Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия это никак не основная задачка. По сути подобные конкурсы — это дьявольски утонченное коварство, «черная мистика белоснежного человека». Дело в том, что большая часть людей сами начинают веровать в то, что молвят, — если Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия молвят довольно внушительно.


►► ^ Исключение составляют только «профессиональные лжецы», которых учят специально, — к примеру, актеры и политики.


Потому в попытках написать убедительный текст о том, как неплох продукт, человек неприметно себе начинает писать все Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия более от всей души, без помощи других искать в этом товаре симпатичные черты... и равномерно сам себя уверяет в том, что любит этот продукт. В итоге, даже если человек не стал Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия призером конкурса, он все равно часто становится верным покупателем — что и требовалось фирме.


На 101%


В голове вашего клиента работает один очень обычной психический механизм. Если вы дали ему за его средства ровно то Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, что он ждал получить, — клиент оценит вас как хорошую фирму, с которой полностью можно иметь дело. Если вы дали меньше того, что он ждал, — клиент будет зол на вас Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, не станет доверять вам и трижды поразмыслит, до того как иметь с вами дело впредь. Если же вы дали клиенту больше, чем он ждал получить, — он запомнит вас как лучшую фирму и будет рад Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия обратиться к вам опять.


Вы сможете использовать этот механизм, чтоб бросить у клиента подходящее воспоминание от сделки с вами. Чтоб достигнуть этого результата, обслужите клиента «на 101%». Дайте ему то, что было Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия обещано, — и добавьте безвозмездно что-то, чего вы не обещали и чего клиент не ждал. Пусть ваш подарок, изготовленный уже после покупки, станет для покупателя приятным сюрпризом.


Не стоит ожидать незамедлительной Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия отдачи от этого приема - как и от большинства других приемов увеличения покупательской лояльности. Но когда для клиента наступит время делать последующую покупку-, он вспомнит о вас до этого, чем о соперниках.


Какой подарок сделать Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиенту? Я рекомендую воспринять формулу «на 101%» практически. Возьмите сумму, на которую клиент делает заказ, и издержите приблизительно 1% от этой суммы, чтоб приобрести подарок для покупателя.


►►^ Очевидно, издержки на этот подарок стоит заблаговременно заложить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в стоимость продукта либо услуги.


Что конкретно даровать? Отлично, если ваш подарок будет сопутствующим продуктом для того продукта, который заполучил клиент.


К примеру, покупателю компьютера-ноутбука может прийтись ко двору набор переходников Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия либо, скажем, флэш-драйв. А человеку, купившему принтер, можно подарить пачку бумаги — излишней она точно не окажется.


Если же вы затрудняетесь подобрать продукт, сопутствующий приобретенному, сможете подарить всякую вещь, которая, во-1-х Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, укладывается в отведенную вами сумму и, во-2-х, соответствует образу жизни вашего обычного клиента.


К примеру, фактически неважно какая компания, обслуживающая дам, может даровать им цветочки — редчайшая дама не обрадуется Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, получив в подарок прекрасный цветок.


Естественно, прием «на 101%» имеет смысл только при покупках на существенную сумму — если клиент заплатил 300 рублей, чуть ли вам получится подобрать подарок ценой три рубля, который бы Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия порадовал покупателя. Но начиная с покупок на 1000-1500 рублей уже возникает возможность подарить клиенту какую-нибудь приятную мелочь.


Как вы полагаете, уместен ли этот прием в вашем бизнесе? Если да - отчего бы вам Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не испытать его? Только помните — подарок вправду должен быть внезапным для клиента, потому не заявляйте о нем заблаговременно, не упоминайте его в собственной рекламе, не разрешайте торговцу гласить гостям: «Кстати, если вы Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия купите ..., вы получите в подарок ...» Пусть подарок станет сюрпризом — тогда он запомнится навечно.


«Клуб верных клиентов»


Если вы готовы систематически вкладывать время и силы в работу с неизменными покупателями, чтоб вынудить их ворачиваться Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия почаще, вы сможете сделать «клуб верных клиентов». Фактически говоря, создание такового клуба значит, что вы будете использовать все перечисленные приемы и подходы:


► накопительные скидки и подарки;


► нематериальные льготы для «верных» клиентов;


► ведение базы Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия данных о клиентах и покупках;


► поздравления с напоминаниями и подарками;


► «фирменную газету» и т. д.


Но будете использовать их не от варианта к случаю, а повсевременно, планомерно и часто. Ключевое слово Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия здесь — планомерно. Вам придется составить план действий. Что будет предлагать ваша компания каждому члену клуба? Как нередко вы станете проводить то либо другое мероприятие? Какие из этих вещей вы пообещаете клиентам заблаговременно, а какие Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия станут для их сюрпризом? Как вы будете приглашать клиентов в клуб, какие «пряники» будете им обещать? Как будет смотреться документ о членстве в клубе? Каким образом вы будете собирать информацию о покупках Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, изготовленных членами клуба? Каким образом будете поддерживать связь с членами клуба?


А после того как план будет составлен, вам придется воплощать его в жизнь. При этом делать это нужно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия часто и в течение долгого времени. Как уже было сказано, клиенты не усвоют, если вы сами объявите о разработке клуба, а позже сами же от него откажетесь. Потому стоит дважды поразмыслить, до того как браться Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия за это дело. Так как поддержка «клуба верных клиентов» — отдельная работа, делают подобные клубы в главном большие конторы вроде авиакомпаний либо гипермаркетов.


Если же вы — обладатель малого бизнеса, создавать клуб стоит только Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в этом случае, если вы сможете нанять (хотя бы на четверть ставки) человека, который будет заниматься только этой работой. Ну а если таковой способности пока нет — лучше ограничьтесь отдельными приемами.


^ Почему клиенты Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не ворачиваются?


Приемы, которые мы до сего времени изучали, очень эффективны — но они могут и не сработать. Даже если вы воспользуетесь всеми этими приемами совместно и каждый будет выполнен виртуозно — есть Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия нечто посильнее их. И это «нечто» — воспоминание от первого контакта с компанией. От первой покупки, первого выполненного (либо невыполненного) заказа.


Прелестная девушка-маркетолог Ира, с которой я познакомился в Калининграде, сетовала на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия провинциальные конторы, с которыми совсем нереально работать. К примеру, когда ее агентство обратилось в десяток местных компаний с просьбой сказать, сколько будет стоить выполнение некоего определенного заказа — всего две конторы из 10 соблаговолили Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ответить. О чем задумывались сотрудники других восьми компаний — одному богу понятно. К огорчению, мне пришлось разочаровать даму, объяснив ей, что дело здесь совсем не в провинциальности, — точно так же обстоит дело и в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия других городках Рф, включая столицу.


В почти всех русских бизнесах — если не в большей их части — работники сначала хлопочут о том, чтоб не перетрудиться. Если должностные обязанности мучительны для такового Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сотрудника, а начальство не стоит над душой и не держит под контролем каждый чих — вероятнее всего, работа просто не будет изготовлена либо же будет изготовлена с запозданием, небережно, «для галочки», только бы Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия отвязались. В итоге уровень обслуживания оказывается просто страшным — и напрочь отбивает у клиента желание иметь дело с этой компанией.


Торговая палата США в 1980-х годах провела исследование обстоятельств, из-за которых Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия компании теряют покупателей. Рассредотачивание «пропавших» клиентов оказалось последующим:


► 1% - погибли;


► 3% — переехали в другой город;


► 5% — стали брать у друзей и знакомых;


► 9% — сочли предложение соперника более симпатичным;


► 14% — не были удовлетворены качеством продуктов либо услуг;


► 68% — из-за пренебрежительного либо Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия беспардонного дела персонала.


Направьте внимание — 2-ух из каждых 3-х «пропавших» клиентов компании утратили не из-за соперников, а по вине собственного персонала.


Расскажу вам историю из своей практики, и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия когда вы будете ее читать — подумайте, пожалуйста, не мучается ли от тех же заморочек ваша компания?


^ ИСТОРИЯ ШЕСТАЯ: АНАЛИЗ «ЗАКУЛИСЫ» Веб-сайта


Обладатель некоего веб-сайта, который я не буду именовать, заказал мне всесторонний анализ Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия собственного проекта. И мне удалось получить от 1-го из последних клиентов конторы, назовем его Сергеем, всю его переписку с менеджерами веб-сайта. Это была просто бомба — стало понятно, почему компания зарабатывает еще меньше Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия средств, чем могла бы.


Препядствия в работе компании оказались более чем серьезны. Выполнение заказа, который — как написано на веб-сайте —был должен бы занять 5 дней, реально заняло 32 (!!!) денька. Более того, в процессе Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия появлялись различные противные ситуации, и, как написал мне Сергей, он бы не стал доводить дело до конца, если б веб-сайт не был рекомендован ему неплохим знакомым.


Я попросил Сергея выслать мне Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия тексты всех его писем и писем этих менеджеров - так как моим заказчиком был обладатель компании, предоставление мне с его согласия чисто деловой переписки меж его сотрудником и клиентом не было нарушением этических Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия норм. И вот что я вызнал из этой переписки.


В первых числах сентября Сергею пригодилось выполнить некоторую работу, и знакомый посоветовал ему один веб-сайт. Как выяснилось позднее, сам знакомый с этим Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия веб-сайтом дел не имел, а просто слышал от кого-либо его адресок.


5-ого сентября Сергей оставил на веб-сайте запрос с просьбой посмотреть на выложенный в Вебе файл и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сказать, могут ли выполнить работу по этому наброску и сколько такай работа будет стоить. В ответ он немедля получил автоматом сгенерированное письмо, подтверждающее, что его запрос получен. В письме также была ссылка, по Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия которой предлагалось пройти в случае, если в течение денька не будет ответа.


Шестого сентября, так и не получив ответа от живого человека, Сергей пробовал пользоваться этой ссылкой. Ответа не последовало.


Седьмого сентября Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, как и раньше не получив ответа, Сергей посылает запрос по адресу электрической почты, отысканному на веб-сайте. Итог остался этим же - гробовое молчание.


Фактически говоря, уже на этом шаге веб Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия-сайт наверное теряет значительную часть вероятных заказов, так как такое поведение большинством клиентов воспринимается как демонстративное нежелание браться за работу.


(Представьте для себя, что вы сидите в ресторане за пустым столиком, мимо всходят официанты, но Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия даже после вашего воззвания к ним они никак на вас не реагируют. Ваши деяния?)


Обычно возможный клиент, который в течение нескольких дней не получает от конторы никакого ответа, пожимает плечами и обращается Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в другую фирму. Но Сергей, как уже говорилось, имел рекомендацию от знакомого и предпочел подождать.


Девятого сентября Сергей написал на все адреса электрической почты, которые он смог отыскать на веб-сайте Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, также на адресок обладателя доменного имени.


Четырнадцатого сентября — другими словами на десятый денек — откликнулся, в конце концов, менеджер с веб-сайта. Направьте внимание — на веб-сайте было обозначено, что 5 дней должна Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия занять вся работа, но реально 10 дней ушло лишь на то, чтоб получить ответ на собственный запрос.


Итак, что все-таки написал менеджер? Он сказал, что не смог открыть файл, о котором шла Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия речь в запросе. Очередной вопрос, данный Сергеем в его 1-ый визит на веб-сайт, остался без ответа.


(Добавлю, что если б на месте менеджера был толковый работник, он бы не с первой, так со Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия 2-ой пробы открыл бы файл — и тем сберег бы время и силы клиента. Но я делаю скидку на то, что толковые люди изредка работают «мальчиками на телефоне».)


Сергей в тот же денек Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, с утра, сказал менеджеру, как можно открыть файл. От себя замечу, что я проверил его аннотации — они были правильными.


Последующий ответ от менеджера пришел не е тот же денек, как Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия следовало бы ждать, так как письмо было отправлено с утра, — а только спустя четыре денька. В центре были выходные, бог с ними, но что воспрепядствовало ответить в тот же денек, неясно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


Итак, прошло четыре денька, и что все-таки сказал менеджер? Что ему не удалось открыть файл и этим методом тоже. Я подозреваю, что не удалось ему это сделать поэтому, что он и не пробовал Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, — во всяком случае, другого разъяснения у меня просто нет, потому что я без усилий открыл файл, следуя инструкциям из письма Сергея.


Итак, менеджер как и раньше не сумел открыть файл, так Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия что Сергей взял файл с веб-сайта и отправил на адресок менеджера - но письмо возвратилось. Похоже, что спам-фильтр на веб-сайте накрепко защищает фирму не только лишь от мусора, да и от клиентов Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, которые и желали бы сделать заказ - но не могут с ней связаться.


Сергей сказал менеджеру о дилемме с письмами, тот отдал Сергею другой адресок и наконец получил файл. Потом Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в течение рабочего денька 18 и 19 сентября у их шла обычная рабочая переписка. Дальше Сергей попросил собственного дизайнера переслать менеджеру дополнительные файлы.


После чего менеджер без всякого предупреждения снова пропал на 5 дней.


Кое-где Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия в средине этого срока Сергей поинтересовался, все ли в порядке, но ответа не получил. И лишь на 5-ый денек менеджер написал Сергею и отправил ему для согласования макет, в каком было допущено Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия несколько достаточно грубых дизайнерских ошибок.


(Скажу осторожно, что если уж кто-то из работников конторы делает дизайн, то с ним стоило бы провести некий малый дизайнерский ликбез. Ну хотя бы поведать ему Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия о том, что не всегда стоит использовать в недлинной надписи два розных вида шрифтов.)


Сергей проконсультировался со своим дизайнером и отправил менеджеру указания по поводу того, что нужно поправить в его макете. При этом Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия речь шла об исправлениях, которые можно было внести очень стремительно, практически в течение нескольких минут. Доказательства о получении письма не было. На последующий денек Сергей опять написал менеджеру, просил его подтвердить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия получение письма — ответа не было как и раньше. Так что Сергей два полных денька недоумевал насчет того, идет ли вообщем работа над его заказом.


Лишь на 3-ий денек, 27-го сентября, от Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия менеджера пришло письмо с новым макетом. Сергей одобрил этот вариант и попросил пустить заказ в создание.


Дальше менеджер веб-сайта списался с Оксаной, сотрудницей Сергея, чтоб согласовать с ней вопрос оплаты. И при Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия всем этом именовал ей стоимость процентов на 10 больше, чем та, что была обсуждена с Сергеем. Оксана попросила Сергея подтвердить сумму, тот списался с менеджером, указал ему на несоответствие в стоимости, менеджер Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия извинился — мол, обсчитались.


(Может быть, и взаправду обсчитались. Но согласитесь, что на клиента это производит то еще воспоминание. А может, совсем и не обсчитались — «десять баксов-то нелишние».)


Попутно меж ними шло Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия обсуждение вероятного дополнительного заказа, при этом Сергею приходилось повторять другие вопросы по нескольку раз, потому что с первого раза менеджер на их не отвечал.


По ходу этой переписки выяснилось, что некие цены, обозначенные на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия веб-сайте, неверны, и менеджер запрашивал осязаемо огромные суммы. Сергей указал на это, но менеджер ответил, что-де непринципиально, что там написано на веб-сайте, а у него цены правильные Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


(Ворачиваясь к сопоставлению с рестораном: если в меню стояли одни цены, а в выставленном счете другие, и при всем этом официант гласит, что-де в меню цены были некорректные, ну и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия хорошо, — понравится ли это вам и вызовет ли желание придти в этот ресторан повторно?)


(Кстати, любопытно — сказал ли этот менеджер собственному конкретному управлению о том, что цены на веб-сайте неправильны? Если не Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сказал — может быть, что на веб-сайте указаны конкретно те цены, которые управляющий конторы считает действующими, а менеджер обеспечивает для себя надбавку к заработной плате, называя клиентам завышенные цены и кладя Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия разницу в собственный кармашек.)


Итак. Сергей дискуссировал с менеджером стоимость на дополнительный заказ, и менеджер сказал, что стоимость будет выше, чем написано на веб-сайте. А когда Сергей попросил указать окончательную стоимость, менеджер Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сказал ему, что сделать этого не может, так как сам он прейскуранта не знает. А человека, который работает с этими заказами и мог бы именовать стоимость, на данный момент нет, он болен Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, так что заказ все равно не может быть выполнен.


В общем-то, как я писал в собственной рассылке «Больше средств от Вашего бизнеса» (www.subscribe.ru/catalog/marketing.levitas/), клиента совсем Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не должно тревожить, кто из работников компании болен, а кто здоров. Очень удивительно и очень плохо, что у конторы нет одного прейскуранта, который доступен всем менеджерам. Более того, на случай заболевания либо неожиданного Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия увольнения единственного исполнителя фирме имело бы смысл организовать подстраховку — к примеру, так, как я учу на собственных семинарах. Тогда фирме не придется давать клиенту от ворот поворот, ссылаясь на свои препядствия Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


Обсужденные 5 дней прошли, ко сообщения о том, что заказ готов, не поступило. Вообще-то, если по мозгу, — 5 дней стоило бы отсчитывать от начала работы над наброском.


(Во всяком случае, я бы ждал конкретно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия этого.)


Но даже если брать 5 дней только после утверждения наброска, то и это время было просрочено. Попутно выяснилось, что и после того, как отсутствовавший по заболеванию исполнитель возвратился, новый заказ все Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия равно не мог быть выполнен в заявленный на веб-сайте срок. Так что от дополнительного заказа Сергей отказался.


В конце концов на девятый денек (седьмой рабочий денек) после одобрения макета - заместо обещанных 5 — Оксане Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, сотруднице Сергея, был доставлен готовый заказ.


В качестве маленького штришка: Сергей пишет, что курьер длительно допытывался у Оксаны, вправду ли ее имя «Оксануй», так как у него в бумагах написано конкретно так, а отдавать Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия посылку абы кому нельзя.


(Само по себе мелочь, естественно, но в качестве финишного аккорда полностью соответствует общему стилю.)


Если б речь шла о пиратском корабле, такую команду точно стоило бы повесить на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия рее либо посадить на необитаемый полуостров. Так как от действий «людей за сайтом» реализации зависят в еще большей степени, чем от дизайна и иных параметров самого веб-сайта. А эти люди Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сделали практически все, что могли, чтоб не бросить от репутации собственной конторы камня на камне и чтоб отпугнуть клиента. Даже Сергей, который произвел на меня воспоминание очень податливого и неконфликтного человека Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, чуть ли когда-нибудь еще захотит иметь дело с этой компанией.


^ Работать плохо — нерентабельно


К огорчению, все есть основания считать, что таковой убогий сервис по сегодняшним временам быстрее правило, чем исключение. Очень многие русские Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия компании действуют так, как будто они заблаговременно закладываются на разовые дела с клиентом, исходя из того, что 2-ой раз заказчик в фирму все равно не обратится, — а означает, можно действовать Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия по принципу «после нас хоть потоп», срывая сроки, не заботясь о качестве, не отвечая на письма и звонки, обманывая, обсчитывая... Но есть несколько обстоятельств, по которым этот подход перестает работать.


Во-1-х Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, благодаря Вебу круг общения у людей куда обширнее, чем в «телефонную» эру. Если ранее заказчик мог посетовать на нерадивого исполнителя практически паре-тройке, от силы — 10-ку собственных знакомых, то сейчас сообщение на направленном на определенную Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия тематику форуме либо в рассылке могут прочесть тыщи человек. Так что информация о нерадивой работе конторы распространяется еще резвее, чем кажется обладателям этой компании.


Во-2-х, равномерно «новые люди», незнакомые с тем Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, как плохо работает эта компания, — завершаются. В небольшом городке этот процесс идет резвее, в большенном — медлительнее, но он идет. И когда эти люди завершаются — фирме наступает конец.


Ну и в-3-х Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, многие бизнесы дают огромные заказы только тем фирмам, которые отменно выполнили для их заказ гораздо меньше. Потому когда компания работает с клиентами так, чтоб отбить у их всякое желание возвратиться, огромные заказы достанутся Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не ей. А на одной мелочи — вроде визитных карточек либо чая с сухариками — компания чуть ли сумеет выдержать длительно и уж тем паче не сумеет вырасти.


Вас все еще поражает Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, почему 96% всех бизнесов прогорают? Меня — никак.


^ К кому ворачиваются клиенты?


Полагаю, вы уже и сами додумались, почетаемый читатель, как вы сможете сейчас получить конкурентноспособное преимущество на русском рынке. Даже если вы Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия предлагаете ровно то же, что соперники. Даже если вы требуйте ту же стоимость, что и соперники, и даже если ваши цены выше. Довольно делать свою работу:


► отменно;


► в срок;


► обходительно;


► не создавая заморочек Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия;


чтоб уже получить очень суровое преимущество перед теми из собственных соперников, которые работают «как все».


Так как клиенты будут к вам ворачиваться - что и необходимо.


К примеру, столичная компания, у которой я Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия брал в аренду ноутбук с проектором для 1-го из собственных семинаров, сработала конкретно так. На письма отвечала вовремя, оборудование привезла и забрала в срок, и техника работала нормально. А какие-то Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия маленькие недоразумения, возникшие в процессе, были решены практически в минуту.


Соответственно, когда я в последующий раз соберусь проводить семинар в Москве, — как вы думаете, я опять обращусь в эту фирму либо же стану находить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия посреди ее соперников, у кого стоимость на $10 ниже? Минутка на размышление... Браво, вы дали верный ответ — конечно, я предпочту обратиться в испытанную фирму, даже если соперники предложат более прибыльные условия. Выигрыш в несколько Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия баксов не стоит риска утратить все.


Кстати, здесь мы уже перебежали к разговору о последующем конкурентноспособном преимуществе отлично работающей компании. Те, кто в один прекрасный момент имел с ней дело (либо Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия кому рекомендовали эту фирму знакомые), перестают ассоциировать ее с соперниками по стоимости.


Другими словами не то чтоб совершенно не ассоциируют — если компания заломит стоимость в два раза против рыночной, клиенты от нее сбегут Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, естественно. Но стоимость перестает быть первым и основным аспектом для сопоставления. И если ЗАО «Вася» просит на 5% меньше, чем ООО «Петя», но этого «Васю» я вижу впервой, а с «Петей Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия» уже работал, — то я готов пренебречь 5% различия, пусть это будет платой за мое душевное равновесие и уверенность в итоге.


И третье конкурентноспособное преимущество честной конторы — она получает возможность воспользоваться самой действенной Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия рекламой: «сарафанным радио». Отлично работающую фирму ее клиенты советуют знакомым.


►► Если русский бизнесмен собирается издержать значимую сумму, он обычно спрашивает знакомых, есть ли у их на примете толковая компания. И те отвечают: «Слушай сюда! Вот Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия эти делают отлично, но недешево. Вот эти - чуток ужаснее, но дешевле на третья часть. А к этим не ходи, даже если предложат даром!»


Так что к фирме, которая работает на совесть Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, «не зарастет народная тропа». Правда, эффективности «сарафанного радио» вероятнее всего не хватит, чтоб компания могла процветать и развиваться только за счет клиентов, пришедших по советы (ну разве что идет речь Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия об очень малеханькой фирме). Но в качестве еще 1-го конкурентноспособного достоинства «сарафанное радио»- не стоит сбрасывать со счетов.


Потому если вы сможете организовать работу вашей компании (либо вашего отдела) так, чтоб заказы производились Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия отменно и в срок, а сотрудники были обходительны с клиентами — вы уже получаете существенное конкурентноспособное преимущество.


Как достигнуть размеренной и ровненькой работы компании? Давайте разберем несколько методов, которые посодействуют вам.


^ Бег к кассе с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия препятствиями


Для того чтоб средства клиента попали в вашу кассу, клиент должен поначалу до кассы добраться. Подняться с дивана, выйти из дому, доехать до вашего магазина либо кабинета, сделать покупку и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия оплатить ее.


►► Как он попадает конкретно в вашу фирму, выбрав ее посреди многих соперников, — это вопрос отдельный, на собственных семинарах я уделяю ему несколько часов. На данный момент мы говорим о ситуации, когда Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия человек уже обусловился со своим выбором и хочет сделать покупку конкретно у вас.


Итак вот, этот самый путь от дивана до кассы различные конторы обставляют по-разному. Одни компании, фигурально выражаясь, стараются расстелить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия перед клиентом ковровую дорожку, так что идти к их кассе (как в прямом, так и в переносном смысле) — одно наслаждение. Другие на кочки и ухабы на этом пути внимания не обращают Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия — мол, как доберется клиент до нашей кассы, так доберется.


Некие же превращают путь к собственной кассе в реальную полосу препятствий, через которую клиенту приходится продираться, падая и набивая шишки, а то Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия и прорываться с боем. Дозваниваться по восемь раз, ехать к черту на кулички, находить продукт на складе, спорить с торговцами либо браниться с секретаршами, заполнять глупые бумаги, стоять в длинноватой очереди... Знакомая картина Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, правда?


А самое забавное состоит в том, что обычно эти конторы совсем не считают клиента своим противником, которого нужно основательно потрепать, до того как он сможет чего-нибудть приобрести. Напротив Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, они могли быть рады, если б клиенты приходили почаще и брали больше. Обладатели компании просто не догадываются о том, что клиентам неловко иметь с ней дело. А так как большая часть покупателей не Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия говорят о том, что им было неловко, а просто плюют и уходят, предприниматель может очень, очень длительно пребывать в блаженном незнании.


^ О полезности жалоб и предложений


Одно из самых действенных средств, позволяющих Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сделать ваш бизнес более продуктивным, повысить реализации и сделать лучше отношение клиентов к вам, — работа с жалобами клиентов.


Что на самом деле представляют собой жалобы клиентов либо возможных клиентов? Это информация об упущениях в Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вашей рекламе. О неэффективной работе ваших служащих. О реальных потребностях ваших клиентов, о том, что для их более принципиально. Ведь если что-то мешает одному из ваших клиентов, это может мешать и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия многим другим.


►► Большие компании платят рекламным агентствам огромные средства за такую информацию. Потому когда вам предоставляют ее безвозмездно, вы должны ликовать и быть признательны.


Не считая того, исследования лояльности клиентов Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия демонстрируют увлекательную вещь. Клиент, который сетует, быстрее покинет вас, чем обыденный клиент, - но если его жалоба была удовлетворена, он становится в пару раз лояльнее обыденного клиента. Соперникам будет сложнее переманить его у Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вас.


Потому на собственных семинарах я уделяю внимание правильной работе с жалобами клиентов. Изложу кратко главные принципы.


Когда вы получаете жалобу (либо когда вам просто молвят, что в вашем бизнесе что-то Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия не так, что-то плохо, что-то делается некорректно), сперва нужно поблагодарить человека. Сказать ему: «Спасибо! Это прекрасно, что вы сказали нам об этом!»


Позже разберитесь с сущностью жалобы. Если речь вправду Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия идет о дилеммах в вашем бизнесе - исправьте то, что можно поправить. Выясните причину, из-за которой появилась неувязка, и постарайтесь эту причину убрать. И обязательно сообщите человеку о решении, принятом по результатам его жалобы, О Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия том, что было изготовлено после его воззвания к вам. О том, какие меры были приняты, чтоб схожая неувязка больше не повторилась.


Если клиент пострадал из-за некорректных действий ваших служащих — по Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия способности компенсируйте ему вред. В качестве компенсации можно предложить как средства, так и бесплатный продукт либо услугу из вашего ассортимента либо другой подарок.


►► ^ Если вам жалко этих денег- вспомните о бессрочной Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ценности клиента и сравните сумму компенсации с той суммой, которую вы потеряете, лишившись этого клиента.


Если идет речь об вреде малозначительном — не будьте мелочны, не высчитывайте сумму до копейки. Лучше незначительно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия переплатить, чтоб запомнилась не ваша ошибка, а наша щедрость — тогда клиент впредь будет лояльнее к вам.


Если же вещественного вреда не было, вы сможете предложить клиенту маленькую компенсацию «за моральный ущерб» либо «за Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия беспокойство».


►► Часто фирме удается сохранить клиента, приносящего тыщи баксов, предложив ему компенсацию ценой в пару 10-ов баксов, либо клиента, приносящего миллионы баксов, — предложив компенсацию в пару тыщ.


И очевидно, если у Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиента возникнет повод для жалобы—у него должен быть обычный путь донести до вас эту жалобу, В магазине это может быть обычная «книга отзывов и предложений», в кабинете — «почтовый ящик директора», на Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия веб-сайте — адресок электрической почты для оборотной связи и т. п.


Южноамериканский мультимиллионер Марк Стоддард на собственных семинарах любит задавать один вопрос. Если вам нужно приобрести апельсин и вы не желаете, чтоб этот апельсин оказался Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия с гнильцой, — на что вам следует глядеть? И после ого как из зала поступит несколько предложений насчет цвета, размера, плотности, гладкости кожицы и т. п., он отметает все эти предложения и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия отвечает сам. Глядеть нужно на торговца. Так как если вы избрали торговца верно, его довольно попросить, и он сам подберет вам подходящий апельсин. А если тот окажется гнилостным — не неудача, так как Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия добросовестный торговец извинится и поменяет его.


К чему я это рассказываю? Торговцу, который зарекомендовал себя расторопным, внимательным и добросовестным, клиенты готовы простить очень почти все. И верная работа с жалобами клиентов как Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия раз и является одним из основных методов показать, что вы — тот человек, которому можно «доверить выбирать апельсины».


Вобщем, если вы желаете сделать собственный бизнес таким, чтоб клиентам хотелось возвратиться опять и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия опять, не непременно посиживать на заднице и пассивно дожидаться жалоб от неудовлетворенных покупателей. Есть и другие методы выявить недочеты собственного бизнеса.


^ Проверка после покупки


Многие бизнесы запамятывают о собственном покупателе секунду спустя после того Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, как он оплатит приобретенный продукт либо услугу. Они считают, что если клиент не сетует — означает, он всем доволен. А если у него возникнут какие-то претензии — он сам позвонит либо напишет Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, это ведь ему необходимо.


►►В действительности дело обстоит совершенно не так - чуть ли один из 10 недовольных клиентов докладывает фирме о собственных дилеммах. Другие же девять не обращаются к торговцу с жалобами — но зато Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия говорят о появившихся дилеммах огромному количеству собственных знакомых, а сами часто перестают брать у этой компании.


Но вы совсем не должны вести бизнес «как все». Заместо этого я рекомендую вам использовать Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия одну очень ординарную функцию, которая сразу и подымет лояльность клиентов к вашему бизнесу, и поможет вам стремительно выявить задачи со своими продуктами либо обслуживанием.


^ Что же это все-таки за процедура? Проверка Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия после покупки.


После того как клиент заплатил вам и получил собственный продукт либо услугу - выждите разумное время и потом позвоните либо напишите собственному клиенту. Не для того, чтоб что-то ему реализовать, а только Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия для того, чтоб спросить, все ли у него в порядке, всем ли он доволен и не нужна ли ему какая-то помощь с вашей стороны.


►► Какое время считать разумным? То, которого Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиенту вашего бизнеса обычно довольно, чтоб акклиматизироваться с покупкой. Либо, если идет речь об услуге, — то время, за которое человек успевает осознать, доволен ли он и нет ли у него претензий Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия.


Итак, вы обращаетесь к клиенту, спрашиваете, все ли в порядке, и демонстрируете готовность поправить недостатки, если таковые найдутся. Клиент лицезреет, что вы не пытаетесь извлечь никакой выгоды себе из этого звонка либо письма, — другими Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия словами вправду проявляете искреннюю заботу о нем. Ну и то, что вы позвонили сами, тоже добавляет вам очков в очах покупателя. Все это увеличивает лояльность клиентов к вам — иметь дело с компанией Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, которая проявляет заботу о покупателе, куда приятнее.


С другой стороны, если появились какие-то трудности с вашим продуктом — клиент скажет вам об этом, даже если б не стал обращаться Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия к вам по своей инициативе. Ну как только вы узнали о дилемме — вы действуете так же, как и в случае с жалобой клиента. И получаете те же выгоды для собственного бизнеса.


^ Исследование удовлетворенности Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиентов


Очередной метод вовремя получить информацию о недочетах собственного бизнеса — исследование удовлетворенности клиентов.


Этот метод проверки похож на предшествующий, но является куда более формальным. Вы не привязываете дату исследования к определенной покупке определенного человека, а Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия опрашиваете сразу многих собственных клиентов. И требуйте их ответить на ряд вопросов, касающихся того, как эти клиенты довольны работой с вами, — обычно, перечень содержит в себе вопросы о качестве самого продукта Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия либо услуги, о согласовании продукта ожиданиям клиента, о качестве прилагающегося сервиса, об оперативности вашей работы, о вежливости и о компетентности вашего персонала и т. п.


Такое исследование позволит вам вовремя выяснить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия о дилеммах, не дожидаясь жалоб со стороны клиентов, также поможет узнать, в чем конкретно заключается неувязка.


^ Контрольная закупка


Чтоб выяснить о недочетах собственного бизнеса, способных отбить у клиента всякое желание обращаться к вам впредь, имеет Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия смысл временами проводить контрольную закупку. Если работники не знают вас в лицо, вы сможете сделать это сами. Если знают — попросите кого-нибудь из знакомых либо наймите человека.


Пусть этот Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия человек пройдет шаг за шагом весь путь вашего клиента. Отыщет телефон вашего магазина либо кабинета. Позвонит, расспросит об ассортименте, о ценах, о гарантиях. Узнает, как добираться, и приедет. Отыщет интересующий его продукт. Купит его Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия. Если нужно — условится о доставке, установке, подключении, о следующем обслуживании... И пусть всегда уделяет свое внимание на те вещи, которые ему мешали, были неудобны, осложняли жизнь.


Некие бизнесы, естественно, не позволяют пройти Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия весь путь до конца — к примеру, обладатель автомобильного салона чуть ли станет брать на подставное лицо автомобиль, чтоб проверить работу собственных продавцов. В таких случаях можно дойти до самой сделки — и оборвать Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия процесс покупки, когда придет время лезть за кошельком.


Есть конторы, которые мастерски занимаются такового рода тестированием, но если вы — обладатель малого бизнеса, вам будет довольно и помощи непрофессионала. Принципиально только, чтоб Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия человек, который делает контрольную покупку, запомнил (а еще лучше — записал) все, что ему не понравилось, было неуютно, неприятно. И позже отчитался перед вами.


►► Мой вам дружественный совет: отложите эту книжку и прямо Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия на данный момент займитесь организацией контрольной закупки. Не откладывайте на позже, не ожидайте пн., конца квартала, нового года — сделайте контрольную закупку прямо сейчас. Максимум — в наиблежайшие день-два. Я уверен, у вас появится много Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия еды для раздумий.


Бизнесмены и менеджеры нередко не замечают в собственном бизнесе таких заморочек, которые просто оказываются на виду человеку со стороны. Почему? Привыкли, что «вот так у нас заведено Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия», и не думают, отлично ли это и можно ли улучшить. А время от времени вообщем не глядят на собственный бизнес «снаружи», с позиции клиента либо стороннего человека. И потому годами прогуливаются, образно говоря, с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия расспахнутой ширинкой — пока на это не укажет человек со стороны.


Контрольная закупка вместе с несколькими другими приемами, которым я учу на собственных семинарах, позволяет руководителю компании выяснить, «какие пуговицы на ширинке Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия у него расстегнуты» — что в его бизнесе отпугивает клиентов и что мешает им сделать покупку.


^ Что дает вам контрольная закупка?


Во-1-х, контрольная закупка помогает вам проверить уйму вещей — начиная с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия того, как стремительно отвечают на телефонный звонок, и заканчивая манерами торговца и чистотой прилавка. Несколько контрольных закупок, выполненных вам различными людьми, позволят найти — и поправить - львиную долю тех заморочек, что мешают Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вашим покупателям.


Идеальнее всего работать так. Сделать одну контрольную закупку. Потом проанализировать выявленные препядствия и поправить все, что может быть. Выждать недели две и сделать еще одну контрольную закупку. При этом лучше будет, если ее Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия сделает некий другой человек, — он сумеет увидеть то, что ускользнуло от глаза первого. И так пару раз попорядку. Позднее можно будет проводить контрольную закупку раз в месяц-два, но на сто Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия процентов отрешаться от этого инструмента не стоит.


Во-2-х, контрольные закупки помогают держать в тонусе ваших работников. И тех, кто имеет дело с клиентом впрямую — продавцов, официантов, кассиров, и тех, с кем Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиент не разговаривает лично, но сталкивается с плодами их работы. — уборщиц, мерчандайзеров и т. п.


Природа людская такая, что под бдительным оком начальника работники трудятся более-менее прилежно, но стоит им Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия остаться без присмотра, и они начинают расслабляться. Работают вполсилы и пробуют облегчить для себя жизнь различными другими методами.


►► В кинофильме «Небесные врата» служащий багажного отделения аэропорта учит новенького перекладывать багаж. «Когда камера глядит Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия на тебя, перекладывай чемоданы аккуратненько, — гласит он, — как только она отвернется — можешь их даже кидать...»


Если же вы часто проводите контрольные закупки, работники знают, что временами их работа проверяется. Знают, что каждый Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия клиент, которого они на данный момент обслуживают, возможно окажется тем «тайным покупателем», чей отчет позже ляжет на стол директору. И это хоть незначительно, но принуждает персонал более кропотливо делать свою работу. А чтоб Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия мотивирующий эффект был посильнее, имеет смысл не только лишь проводить контрольные закупки, да и устраивать по их результатам «разбор полетов» с персоналом.


^ Проверка на лояльность


Если вы работаете с неизменными клиентами, а не Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия с эпизодическими, кроме тестирования собственного бизнеса при помощи «засланных казачков» вы сможете время от времени схожим методом инспектировать собственных клиентов на лояльность к вам.


Для этого необходимо будет взять Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия вашего сотрудника, лицо и глас которого клиентам незнакомы (а если такового человека не имеется — нанять кого-либо со стороны) и придумать для него «легенду» — изобрести несуществующую фирму, конкурирующую с вами, придумать ее заглавие, сочинить Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ответы на те вопросы, которые наверное задаст клиент, по мере надобности — напечатать визитные карточки этой самой несуществующей компании...


После чего можно будет поручить «подсадной утке» звонить вашим клиентам либо посещать их с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия предложением пользоваться услугами «его» конторы, называя при всем этом стоимость чуток ниже вашей, — и глядеть на их реакцию, также на то, какие вопросы ему будут задавать.


Если клиент будет твердо стоять Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия на том, что у него уже есть поставщик (то бишь вы), которым клиент стопроцентно доволен и поменять его не собирается, — сможете гордиться собой. Ну а если клиент заинтересовался предложением «подсадной утки Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия», начал задавать вопросы, ассоциировать вероятного поставщика с вами — это может быть показателем того, что клиент вами недоволен.


И Очевидно, это не единственная вероятная причина — в конце концов, плох тот предприниматель, которого не заинтересовывают новые Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия способности. Но вашему агенту стоит уяснить (а лучше — записать) те вопросы, которые ему зададут, — по этим вопросам вы можете осознать, чем конкретно недоволен ваш клиент, что конкретно принципиально для него в работе с Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия поставщиком.


Таким макаром вы можете найти собственных нелояльных, готовых расстаться с вами клиентов до этого, чем это сделают ваши соперники.


Спустя некое время — достаточное для того, чтоб визит «засланного казачка» не Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия связали с вами, — можно будет обратиться к тому же клиенту от собственного имени. И узнать (к примеру, при помощи такого же «исследования удовлетворенности»), чем конкретно в сотрудничестве с вашей компанией Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия недоволен клиент. А после чего можно будет испытать поправить дело — и вернуть лояльность клиента.


^ Стоит прочесть


Как обычно, я желаю посоветовать вам еще несколько книжек для дополнительного чтения.


Во-1-х, обязательно прочитайте книжку Мюррея Рафела и Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия Нейла Рафела «Как захватить клиента» (СПб.: Питер, 1996). Создатели говорят о том, как компания может привлечь покупателя и перевоплотить его в неизменного клиента, и приводят огромное количество примеров как из собственного опыта, так Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия и из практики узнаваемых американских компаний. Многие из их советов можно с легкостью адаптировать для собственного бизнеса.


Во-2-х, стоит прочесть книжку Харви Томпсона «Кто увел моего клиентам (М.: Вильяме, 2005). Книжка Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия посвящена тому, как компания может удержать собственных клиентов и перехватить клиентов соперника. Правда, создатель писал книжку, ориентируясь быстрее на большие компании (сам он работал, к примеру, с IBM) — но даже если Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия ваша компания невелика, в этой книжке вы отыщите много ценных мыслях.


Последующей в перечне стоит прекрасная книжка Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005). Обладатель бизнеса, поднявший Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия оборот собственной компании до $250 млн. в год, ведает о том, как сделать работу бизнеса, чтоб удовлетворенность клиентов была наибольшей.


Дальше, огромное количество нужных советов и замечаний по поводу высококачественного обслуживания клиентов вы отыщите в книжках Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия Гарри Беквита «Продавая незримое» (М: Альпина Бизнес Букс, 2005) и «Четыре ключа к маркетингу услуг» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2005). Даже если вы ведете бизнес не в сфере услуг — я все равно Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия рекомендую вам прочесть эти книжки.


Не считая того, советую вам отыскать книжку Пола Хокена «Я начинаю свое дело» (М.: Текст, 1999). Человек, создавший с нуля несколько удачных компаний, делится своим опытом и своими идеями Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия - в том числе и насчет того, как следует обслуживать клиентов.


И еще одна книжка, которую стоит приобрести, — книжка Майкла Гербера «Малый бизнес. От иллюзий к успеху» (М.: Олимп-Бизнес, 2005). Хотя Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия книжка посвящена другой теме, вы можете отыскать в ней ряд дельных советов о том, как организовать размеренно доброкачественную работу бизнеса, чтоб клиентам было приятно к вам ворачиваться.


В конце концов, как и в прошлых главах Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия, приглашаю вас заглянуть в скрытый раздел на моем веб-сайте, предназначенный только для читателей этой книжки. Дополнительные материалы о том, как задерживать клиентов, вы отыщите по адресу www.tevitas.ru/book_keys Чтобы клиент не скучал - Александр Левитас больше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли вместо предисловия/




chudo-sakralnogo-mesta-grims-point.html
chudo-svyatih-muchenikov-pyatochislennih-andrej-slyushkin.html
chudodej-elektrichestva-statya.html